V případě ohrožení života, zdraví nebo majetku, je klíčové, co nejrychleji informovat záchranné složky prostřednictvím tísňové linky 112. Toto jednotné číslo je k dispozici ve všech členských státech Evropské unie a je určeno pro nahlášení jakýchkoliv mimořádných událostí.

Při volání na tísňovou linku 112 je důležité, aby volající poskytli tyto důležité informace:

1. Co se stalo – popis události, její charakter a počet postižených osob.
2. Kde se událost stala – specifikujte přesnou lokalitu.
3. Kdy se událost stala – pokud událost stále probíhá, informujte o jejím aktuálním průběhu.
4. Vaše jméno a telefonní číslo – pro případ zpětného kontaktu.
5. Nikdy nezavěšujte jako první. Operátor může během hovoru potřebovat doplňující informace.

Po ukončení hovoru operátoři mohou provést zpětné volání, aby ověřili pravdivost nahlášené situace a zabránili planým poplachům.

Linka 112 je vybavena unikátními technologiemi, které umožňují rychlou a efektivní reakci. V případě přetížení nebo výpadku některého z center jsou hovory automaticky přesměrovány na jiná telefonní centra, čímž je zajištěna nepřetržitá dostupnost služby. V případě potřeby mohou volající komunikovat s operátorem i v anglickém a německém jazyce, což je obrovskou výhodou pro turisty a cizince.

Kontaktování tísňové linky pomocí SMS

Možnost kontaktovat tísňovou linku je možné také pomocí SMS. Tato funkce je občanům k dispozici od roku 2022 a ze statistik hasičského záchranného sboru vyplývá, že tuto funkci občané využívají, ačkoli ne tak často, jako hlasové tísňové volání.

Lidé mohou SMS využit v případě, kdy nemohou nebo nejsou schopni zavolat na tísňovou linku pomocí hlasového volání. Kontaktování tísňové linky pomocí SMS využili například někteří studenti při střelbě na FF UK nebo si pomocí SMS přivolala pomoc invalidní osoba, která spadla z postele, zranila se a potřebovala pomoc záchranářů.

V roce 2024 operátoři tísňových linek 112 přijali celkem 26 182 SMS.

 

Evropský den tísňové linky 112

Nejen záchranáři, ale i bezpečnostní složky a odborná veřejnost si každoročně 11. února připomínají Evropský den tísňové linky 112. Tento den slouží k připomenutí vzniku jednotného evropského čísla tísňového volání a k informování obyvatel o možnostech jeho využití v krizových situacích. Evropské číslo 112 umožňuje všem obyvatelům a návštěvníkům zemí EU v případě nouze bezplatně požádat o pomoc záchranné složky jako jsou hasiči, záchranná služba nebo policie.

 

Evropský den tísňové linky 112 je příležitostí, jak se více seznámit s prací složek integrovaného záchranného systému. Mnohé z nich pořádají dny otevřených dveří, kde si zájemci mohou prohlédnout, jak funguje práce hasičů, záchranářů a dalších složek. Tento den je atraktivní nejen pro dospělé, ale i pro děti, které si mohou prohlédnout techniku a vybavení používané v krizových situacích.

Statistiky tísňového volání na linku 112

Rok	Počet volání na 112
2023	2 824 119
2024	2 306 870

                                                                                                              

Historie linky 112 v ČR

Jednotné evropské číslo tísňového volání 112 bylo zavedeno rozhodnutím Rady Evropských společenství v roce 1991 a od svého vzniku se stalo klíčovým nástrojem pro rychlou reakci na mimořádné události. V České republice byla linka 112 zpřístupněna ve všech telefonních sítích

od 1. ledna 2003. Provoz krajských call center tísňového volání byl zahájen v roce 2004, přičemž dnes je k dispozici 14 krajských center, která jsou propojena moderními technologiemi a připravena okamžitě reagovat na volání o pomoc.

Zavedení tísňového čísla 112 v ČR prošlo několika fázemi:

• 1991: Rozhodnutí o zavedení čísla 112 v celé EU.
• 2000: Stanovení metodiky pro zavedení čísla 112 v České republice.
• 2003: Spuštění linky 112 ve všech telefonních sítích na území ČR.
• 2004: Začátek ostrého provozu krajských call center.
• 2005: Zprovoznění zbývajících center v Hradci Králové a Ostravě.

Tísňová linka 112 je připravena poskytovat pomoc 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a její technologie zajišťuje rychlé a efektivní zvládnutí každé mimořádné situace.

zpracovala: por. Bc. Lucie Pipiš

https://www.zachrankaapp.cz/