V poslední době se objevují nabídky velkých či známých e-shopů, které nabízí obrovské slevy. Nejčastěji na ně narazíte na sociálních sítích. Dokonce je pod příspěvkem s lákavou nabídkou i mnoho pochvalných komentářů. Při vyhledávání přes obecný vyhledávač můžete na tyto e-shopy s extrémními slevami narazit také. Ve většině případů se jedná o podvod. Objednávka a platba proběhnou standardně, ale zboží vám doručeno s největší pravděpodobností nebude. Většinou jsou tyto útoky provozovány z území mimo Evropskou unii. Napodobenin známých prodejců za jeden den může vzniknout i zaniknout několik.

Jak to funguje

Podvodný e-shop využívá logo pravého prodejce či je originální e-shop částečně nebo kompletně „zkopírován“, a je obtížné poznat, že to není ten skutečný. Tedy nepomůže ani kontrola např. obchodních podmínek, kontaktů apod., protože ty mohou být okopírovány z originálního e-shopu. Internetová adresa může být také na první pohled velmi podobná.

Na co si dát pozor

• Nenechte se zlákat velkými slevami a nízkými cenami. Obrovské slevy 90 % či zboží za pár korun, které obvykle takhle levné nebývá, jsou podezřelé. Nepodléhejte tlaku, že vám zboží za takto exkluzivní cenu uteče, a vše si řádně prověřte.
• Zkontrolujte si internetovou (webovou) adresu/odkaz. Zkontrolujte si webovou adresu, na kterou jste byli přesměrováni. Může se jednat o malou změnu, kterou lze lehce přehlédnout. Např. to může být názevobchodu-cz.cz, cz-názevobchodu.cz, místo .cz končí doména něčím jiným (např. .com), písmeno navíc, pomlčka navíc apod. Na chytrém telefonu není webová adresa vždy hned viditelná, proto je ideální si ji překontrolovat.
• Vyhledejte si obchod přes obecný vyhledávač a zkontrolujte, zda jste se prvně dívali skutečně na originální obchod. Dobré je pamatovat na to, že často se při takovémto vyhledávání na začátku výsledků ukazují placené domény, tedy je potřeba podívat se také na výsledky níže.
• Chyby v textu, zvláštní slovosled, část textu v cizím jazyce. Může se stát, že podvodný e-shop bude mít chyby v textu, ale v poslední době se to stává výjimečně.
• Při objednávce jste nuceni vyplňovat údaje, které nejsou pro nákup potřebné. V tomto případě jsou o vás pravděpodobně zjišťovány informace, které obchodník běžně nepotřebuje. I to může být varovným signálem, proč na daném e-shopu nenakupovat.

Co dělat, když na podvodném e-shopu nakoupíte

• Požádejte svoji banku o chargeback*, pokud jste platili on-line platební kartou.
• Pokud to je ještě možné, udělejte si screenshoty (snímky obrazovky), může se to hodit jako důkaz.
• Můžete zkusit nahlásit podvod přímo dané sociální síti.
• Lze podat oznámení na Policii ČR.
• Varujte své okolí a vysvětlete jim, o jaký podvod se jedná.

Nezapomeňte, že se můžete poradit se spotřebitelskou organizací.

Další informace

Návodů, jak odhalit podvodný e-shop, lze najít na internetu mnoho. Nicméně u podvodů, které se aktuální šíří, neplatí některá doporučení, která dříve fungovala. Např. dříve podvodné e-shopy neobsahovaly kontaktní údaje či obchodní podmínky. V tomto druhu podvodu mohou být prakticky všechny informace zkopírovány z originálního webu, tedy se na to nedá spolehnout.

Podvody se netýkají pouze velkých a známých e-shopů, proto je nutné být obezřetný prakticky při každém nákupu on-line. Obecně nízká cena zboží a zvláštní webová adresa by vás měly ihned varovat, že se pravděpodobně jedná o podvod.

Je možné se obrátit i na dozorové orgány, ale je třeba mít na paměti, že jejich možnosti jsou omezené, tím spíš, když útok přichází z jiného území než ČR.

^*Chargeback je finanční termín označující proces, kdy držitel kreditní karty nebo platebního účtu požaduje vrácení peněz za provedenou transakci. Tento proces může být spuštěn z různých důvodů, například pokud byla transakce provedena bez svolení držitele karty, nebo pokud zboží nebo služby nebyly dodány v souladu s dohodou. Chargeback umožňuje zákazníkům ochranu před neoprávněnými transakcemi, podvodnými činnostmi a nesrovnalostmi v platebním styku.

Proces chargebacku zahrnuje typicky 4 kroky:

1) Požadavek na chargeback: Držitel karty podá žádost o chargeback bankovní instituci, která vydala kartu. V žádosti uvede důvody, proč si myslí, že by měly být peníze vráceny.

2) Posouzení banky: Banka, která vydala kartu, prověří žádost a informace ohledně transakce. Zkontroluje, zda jsou důvody pro chargeback oprávněné.

3) Kontakt s obchodníkem: Banka, která zprostředkovala transakci, může kontaktovat obchodníka, který provedl transakci, aby získala jeho stranu příběhu a relevantní informace.

4) Rozhodnutí banky: Na základě dostupných informací banka rozhodne, zda je chargeback oprávněný nebo ne. Pokud je chargeback uznán, banka provede zpětné storno transakce a peníze jsou vráceny držiteli karty.

Zdroj: Ministerstvo průmyslu a obchodu